Achat d'une machine à pâtes sur le site de cash express fontainebleau, après test il s'avère que la machine s'allume mais ne fonctionne pas.
Nous avons envoyé 2 messages via le formulaire de contact du site afin de demander un retour, sans réponse. Mon conjoint a tenté de les appeler, on nous dit de rappeler le lendemain car la personne compétente est absente, c'est ce qu'il fait : personne ne répond.
Nous avons également envoyé un mail, sans réponse lui aussi.
Après une vingtaine d'essais, nous arrivons enfin à les joindre. Leur solution : nous devons renvoyer l'article à NOS frais pour un article qui nous a été vendu défectueux suite à une erreur de vérification de LEUR part (le colis pesant plus de 5kg les frais de retour seraient d'environ 20 euros, autant dire que ce n'est pas rentable)
Lorsqu'on explique la situation à la dame au téléphone, elle s'en fiche complètement. Elle nous répond d'un ton désagréable et hautain.
Nous la prévenons que nous avons envoyé une vidéo sur l'adresse mail du magasin afin de prouver que l'appareil ne fonctionne pas, nous n'avons jamais eu de retour.
(Appareil censé être testé avant la vente, au passage)
Nous nous retrouvons donc avec une machine à pâtes qui nous a coûté 50 euros + 15 euros de frais de livraison qui ne fonctionne pas, sans solution proposée par le magasin en faute.
Magasin a éviter à tout prix, au risque de vous faire arnaquer comme nous.
Édit : c'est bien de répondre aux avis laissés mais ça serait encore mieux de vraiment nous contacter pour régler le litige 👍