Si j'avais pu ne mettre aucune étoile je ne m'en serai pas privée !
Entre fin janvier et février 2025, je me présente avec des bijoux à vendre. On m'annonce un prix de rachat important et très satisfaisant - même surprenant pour être honnête ! - sous réserve d'opérer une petite modification sur le bijou. La vendeuse m'informe qu'elle met une note dans mon compte fidélité pour conserver en lieu sûr leur proposition. Me voilà rassurée et évidemment face à une enseigne de cette envergure, je suis en confiance et ne prend pas de précautions. Je sors ravie, confiante et m'efforce rapidement de trouver un joaillier capable de faire la modification en question. Il m'aura fallut plusieurs mois et pas moins de 200€ avant de réussir à faire cette opération assez délicate pour une pas abîmer les bijoux. Je reviens donc vers le magasin pour effectuer la transaction et là, comme par enchantement le commentaire sensé être conservé en lieu sûr a disparu et la proposition de rachat diminue de la moitié !!! Disparation arrangeante pour le patron qui s'est montré odieux et inhumain - qu'on dise à ce monsieur que le commerce c'est aussi et avant tout des relations HUMAINES que cela ne lui déplaise ! Je repars donc méprisée, déçue et avec mes bijoux invendus. Pour une enseigne telle que celle ci c'est une aberration ! Quand bien même la vendeuse a fait une erreur lorsque l'on se trompe, on assume, on ne prend pas les personnes de haut. Surtout que j'ai été plus que compréhensive face à des explications toutes plus loufoques les unes que les autres ! J'étais prête à accepter de revoir à la baisse leur première offre de plus de 450€ mais non, ce n'était pas suffisant, il fallait que j'accepte de m'asseoir sur 800€ pour les satisfaire et je cite "faire tourner leur commerce et en assurer la pérennité !". C'est lamentable !!
Édit pour réponse au responsable qui s'est attardé sur ce "fâcheux incident" et a pris de son précieux temps pour me répondre sous ce commentaire.
J'ai précisé qu'il avait fallut plusieurs mois pour trouver le joaillier capable de faire la modification, modification que votre collaboratrice m'a demandée et dont vous n'avez aucunement supporté les frais.
Une offre supérieure de 100€ mais inférieure de 800€ à l'offre de base ! Et oui, inhumain et odieux, c'est ainsi que je vous qualifie et que j'ai vécu cette expérience désastreuse ! Quand je vous parlais "relation humaine, honnêteté, bonne foi, empathie" face à une erreur commise par votre personnel et qui sont somme toute un gage de fidélisation de votre clientèle, vous me parliez business, chiffre d'affaire, marge et TVA !
Voici qui clarifiera donc la situation réellement. S'arranger avec la vérité fait visiblement aussi partie de vos nombreuses qualités.
Bonne continuation.